新闻资讯

NEWS CENTER
栏目导航

行业内优秀服务案例分享201504

发布时间:Mar 03, 2019         已有 人浏览

  行业内优秀服务案例分享201504_互联网_IT/计算机_专业资料。行业内优秀服务案例分享201504

  行业内优秀服务案例分享 案例一:顾客至上,服务第一 案例描述:4 月 17 日,商场安全部张虎正在商场内场巡场,看到一位年轻小伙子满头 大汗在商场看着地砖走路。张虎直觉性的上前询问,原来该男子叫温小平,他的钱包丢了, 里面有他的身份证和飞机票,关键是还有 3 个小时飞机就要起飞了,不然他就无法坐飞机 去广东出差了。 出于直觉, 张虎立即询问了温先生觉得最有可能丢钱包的地点, 并寻找出相关的摄像监 控点。张虎立刻带温先生来到总服务台播音,并记录下温先生丢失钱包的明细内容,让总台 的同事立即频繁播音,并在第一时刻请示领导,带领温先生去往监控室,查看监控录像。 通过十分钟的监控视频, 发现温先生把钱包丢在了一楼北厅休息区, 并且被一位营业员 模样的人捡取。同时,总台这边也有一位营业员李天一上交了钱包,经过总台人员的比对, 钱包的颜色和内部现金、 卡完全匹配。 总台第一时间打电话到监控室, 让温先生过来取钱包。 温先生一路小跑过来,看到了自己的钱包,连忙对李天一女士表示感谢,当即拿出 500 元 给李女士表示感谢。李女士婉拒了温先生:我只是顺便而已,但是你以后还是要注意啊!温 先生随即拿出一张名片给到李女士,说: “以后有什么困难,只要是我能帮上忙的,上面有我 电话,我一定尽力而为! ” 这时,温先生看了手表,发现还有两个多小时就要飞了,恐怕要来不及了。脸上出现了 一丝忧愁。张虎看出了温先生的难处,立即联系到团购营销部,请求派公车送顾客温先生到 南京南站,这样温先生可以坐南京南直到飞机的大巴,能保证不延迟了。温先生坐上我们公 司的车,非常高兴的和我们告别,并且说到:看来在红星买的东西,值!没买东西都这样服 务,更何况是买东西呢? 案例点评:天虹人一直贯彻着“以服务顾客为宗旨”的经营理念,并将其与日常工作紧密 结合在一起。想顾客所想,急顾客所急,才能够更好更全面的为顾客提供优质的服务。在不 断完善服务的道路上,顾客的认可和信任就是我们最大的动力。 案例二:贴心服务暖人心 案例描述:记得那是 2012 年的五一,天气有点闷热,客流量也比较多,远远的听到哭 声,一位打扮时尚的女孩抱着哇哇大哭的小孩前来付款, “快点快点”顾客还没来得及放下小 票就催促道。我连忙接过小票边录边询问道“小孩是不是热了,您可以把衣服松一松。我们 有开水房在卫生间旁边,您可以倒点水给他喝” 。还没等我说完,顾客就不耐烦的说: “别说那 么多,快点找钱就是了。 ”我连忙笑着把零钱和发票用托盘递给她, 并礼貌的说道: “找您**钱, 请收好慢走! ” 接着我又接待了两三位顾客,刚坐下,发现打印机和台面的空隙间有一个钱包。打开一 看,有 400 多元的现金,还有身份证和一些卡。再看照片就是刚刚抱孩子买单的那位女孩。 我马上拿着钱包跑到专柜,营业员告诉我她刚离开了,顺着营业员指引的方向,我在电梯口 找到了她。 “小姐,请您看一下您的钱包好吗?” “看钱包干什么?”说完,她蹲下身体一只手抱 着熟睡的孩子, 一只手取下挎包。 “我给您抱吧! ”我抱起睡着的孩子。 “啊, 怎么没有了呢?哦, 我给他手上拿着呢”边说边看小孩的手。 “您看这是不是您的钱包呢?”我拿出钱包让她辨认, 她很惊讶, 忙问她的钱包怎么在我手上?我告诉她刚刚买单的时候掉在打印机后面了, 并询 问她钱包里面的物品,确认无误后将钱包交还于她。 “您点一点,看包里面的东西少不少?” 她马上接过钱包边数边微笑着说: “没有,没有,都在都在! ”边说边抽出一张一百块钱塞给我 “谢谢您,谢谢您! “不用不用,这是我们应该做的。 ” ”我边说边把小孩放进她的怀里,把钱塞到 她的手上.“以后小心点,再见! ”说完,我便赶紧回到收银台了。 几天后,他和她丈夫一起找到我的收银台,说了很多感激的话。到后来变成我们商场的 常客,每次过来都问我商场有什么活动,并一再赞扬我们商场讲诚信、服务好。 案例点评:本案例中收银员真诚的对待顾客,把他们当成朋友或亲人,想他人之所想, 急他人之所急,充分体现了服务虽小,但我们对待顾客的每一个举动、每一个细节都代表了 天虹的形象,只要为顾客着想,我们的服务终究会感动顾客。 案例三:机会总是留给有准备的人 案例描述:如果当你在某商场购物时,碰到了营业员苦瓜一样的脸;如果你想询问某件 事情时,得到的却是营业员不耐烦冷漠的表情;如果你到某部门办事,却像皮球一样被踢来 踢去白跑了许多冤枉路,但还是没把事情办成功;当你面对这些情况时,你会做何感想呢? 记得有一次位顾客在专柜看上一件衣服, 开票的时候我询问顾客有没有会员卡, 可以参 加商场积分和一些会员活动,顾客说人太多了,算了。我见她抱着小孩不方便,就说我替你 办吧。于是我请顾客在柜台休息,拿着她的身份证替她办理了一张会员卡并参与积分兑换, 顾客特别感动,笑着对我说: “你服务态度太好了,我以后就到你店里买衣服。 ”现在她已经成 了我们专柜的忠实顾客。尽管这些都只是平时工作中容易被忽略的小事,但只要我们认真, 真诚服务顾客,就会换得顾客的信任和支持。 俗话说: “赠人玫瑰,手留余香。 ”我用自己的真心与热情为顾客献上最好的服务,哪怕只 是简单的一个微笑一个眼神,一句温软的问候,一杯热腾腾的茶,都是我们赠予顾客温馨的 玫瑰,饱含我们的真心实意,顾客的满意就是对我们最好的认可。尽管我们日常工作有些枯 燥和辛苦, 但只要用心去服务, 换位思考, 体会顾客心情, 就一定可以获得一份踏实的感动。 案例点评:机会总会眷顾有准备的人,机会也是靠自己来创造的,只要真诚的为顾客着 想,为顾客提供超值服务,机会总会有的,正因为左腊梅抓住了经营过程中的每一处细节, 用诚恳和专业的态度来待客,让顾客舒心和放心,既得到顾客的认可,又为专柜服务创造了 回头客。 案例四:钟楼小奶糕 案例描述: 杨小丽刚上任西安海底捞不久的一天中午, 在她在带领员工服务的时候听见 一桌客人的谈话。 当时有七八个青年男女在就餐, 由于天气炎热, 这七八个人个个汗流浃背。

Copyright © 2002-2019 极速赛车5码单双 版权所有